Условия сервисного обслуживания

1. Сервисный центр ООО “Ай эМ Си Компьютерс” принимает в гарантийный и послегарантийный ремонт изделия, производимые и продаваемые “Ай эМ Си Компьютерс” и обязуется их отремонтировать в срок не более 24-х рабочих дней при наличии запасных частей на складе. В случае невозможности проведения ремонта в СЦ “Ай эМ Си Компьютерс” изделие отправляется для фирменного ремонта на предприятие-изготовитель. В этом случае срок ремонта продлевается на время доставки и ремонта, но не более чем на два месяца. В особых случаях срок гарантийного ремонта может оговариваться отдельно.
2. Гарантийный срок исчисляется с даты передачи изделия Покупателю. Срок начала гарантии указан в гарантийном талоне.
3. В случае гарантийного ремонта срок гарантии продлевается на время нахождения изделия в ремонте. При замене изделия на новое гарантийный срок исчисляется заново.
4. При неподтверждении заявленной неисправности “Ай эМ Си Компьютерс” оставляет за собой право выставить счет за тестирование оборудования. В этом случае составляется двухсторонний "Акт о неподтверждении заявленной неисправности".
5. Для обеспечения гарантийного и послегарантийного ремонта изделие должно быть передано заказчиком в СЦ “Ай эМ Си Компьютерс”. Транспортные расходы по доставке изделия в ремонт и после ремонта несет Покупатель. По желанию Покупателя “Ай эМ Си Компьютерс” осуществляет доставку отремонтированных изделий. В этом случае Покупателю выставляется счет, после оплаты которого производится доставка.
6. СЦ “Ай эМ Си Компьютерс” не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные в заполненном бланке «Заявка на ремонт».

Условия приема в гарантийный ремонт

1. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием в нем серийного номера изделия, даты продажи, гарантийного срока, четкой печати фирмы-продавца – для изделий ROBO-xxxx, производимых “Ай эМ Си Компьютерс” и копии накладной – для остальных изделий.
2. При сдаче изделия в ремонт необходимо подробно заполнить бланк «Заявка на ремонт».

Гарантия аннулируется в случаях:

1. При отсутствии гарантийного талона или копии накладной.
2. При наличии исправлений в гарантийном талоне.
3. При повреждении или удалении гарантийных стикеров, пломб, заводских серийных номеров.
4. При наличии следов вскрытия или несанкционированного доступа (ремонта).
5. При наличии дефектов, возникших в результате: ненадлежащих условий транспортировки и хранения, отсутствии оригинальной упаковки при перевозке, воздействий повышенной влажности, агрессивных сред, следов посторонних предметов, залитые жидкостями.
6. При наличии дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий эксплуатации, а именно: некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы.
7. На изделия, при наличии показаний средств самодиагностики, фактах ненадлежащих условий эксплуатации, например, датчик на удар в жестких дисках и т.п.
8. При повреждениях, вызванных в результате наводнений, пожаров и других стихийных бедствий.
9. На любые изделия, которым причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием.
10. На выходные формирователи интерфейсных портов: клавиатуры, LPT, COM, GAME, PS/2, VGA, TV IN/OUT и др.
11. На интерфейсные и соединительные кабели.

Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным предприятием-изготовителем. В случае несовместимости приобретенного оборудования с оборудованием и программным обеспечением покупателя претензии к проданному изделию не принимаются.

В случае неправильной настройки (подключения) пользователем исправного изделия, приведшей к его полной или частичной неработоспособности, восстановление работоспособности (регулировка) изделия осуществляется за дополнительную плату.

Порядок взаимодействия Покупателя с СЦ “Ай эМ Си Компьютерс”

1. В случае выхода из строя изделия, приобретенного в “Ай эМ Си Компьютерс”, Покупатель должен предварительно связаться с СЦ “Ай эМ Си Компьютерс” по телефону (017) 284-16-22 или по e-mail: service@imc.by и, при необходимости, Покупатель доставляет отказавшее изделие в офис “Ай эМ Си Компьютерс”.
2. Вместе с изделием Покупатель передает в СЦ “Ай эМ Си Компьютерс” следующие документы: гарантийный талон (подлинник) для изделий ROBO, копию накладной для остальных изделий. В офисе Покупатель заполняет заявку на ремонт с заполнением следующих пунктов:
   • наименование организации;
   • контактное лицо, имеющее непосредственное отношение к отказавшему изделию;
   • телефон/факс, e-mail, по которому можно связаться с контактным лицом;
   • номер и дата накладной, по которой было получено изделие;
   • серийный номер;
   • фактический срок работы изделия до выхода из строя;
   • подробное описание неисправности.
3. После сдачи изделия Покупатель получает расписку с печатью СЦ “Ай эМ Си Компьютерс”
4. СЦ “Ай эМ Си Компьютерс” осуществляет диагностику изделия в течение 3-х рабочих дней, при этом определяется вид ремонта:
   • гарантийный;
   • негарантийный;
   • ремонт в СЦ “Ай эМ Си Компьютерс”;
   • ремонт на фирме-изготовителе.
     После чего по факсу или по электронной почте Покупателю направляется Акт, в котором Покупатель извещается о виде предстоящего ремонта.
5. По истечению срока диагностики покупатель связывается с СЦ “Ай эМ Си Компьютерс”и получает информацию о результатах диагностики.
6. Если в ходе диагностики или при ремонте на заводе-изготовителе гарантия не подтверждена или аннулирована, СЦ “Ай эМ Си Компьютерс” оповещает Покупателя о результатах диагностики на изготовителе и необходимых расходах по ремонту изделия. При этом выдается «Акт установления факта повреждения оборудования по вине покупателя» с указанием результатов диагностики и причин отказа в гарантии. Покупатель может в двухнедельный срок со дня подписания им акта опротестовать результаты диагностики. При нарушении данного срока покупатель будет считаться согласившимся на доводы о нарушении правил пользования приобретенной продукции.
7. Если Покупатель согласен оплатить необходимые затраты по ремонту, ему выставляется счет и, после его оплаты, осуществляется ремонт изделия. В случае отказа от оплаты счета СЦ “Ай эМ Си Компьютерс” оставляет за собой право выставить счет за диагностику.
8. СЦ “Ай эМ Си Компьютерс” в трехдневный срок оповещает Покупателя об окончании ремонта
9. Отремонтированное изделие Покупатель получает в офисе “Ай эМ Си Компьютерс” с предъявлением оригинала расписки. После приема изделия Покупателем расписка остается в СЦ “Ай эМ Си Компьютерс”. В случае платного ремонта изделие выдается при наличии доверенности и подписи Покупателя в акте выполненных работ.
10. Покупатель имеет право требовать проверки в его присутствии работоспособности отремонтированного изделия.

Утверждено «25» февраля 2005 года.

Файлы

Сервис